Conditions générales

Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Délai de rétractation : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  • Consommateur : la personne physique n’agissant pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;
  • Jour : jour calendaire ;
  • Contrat à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
  • Support durable : tout outil permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, d'une manière permettant la consultation ultérieure et la reproduction sans altération des informations stockées ;
  • Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
  • Commerçant : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
  • Contrat à distance : accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, il est fait usage exclusif d'un ou de plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat incluse ;
  • Moyen de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel se trouvent ensemble dans la même pièce au même moment ;
  • Conditions générales : les présentes conditions générales du commerçant.

Article 2 – Identité du commerçant

Éternelle
Adresse email: everlish@hotmail.com
Numéro de chambre de commerce : 91248159
Adresse : Meijepolder 40, 3825JP, Amersfoort, Pays-Bas

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre du commerçant et à chaque contrat et commande à distance conclus entre le commerçant et le consommateur.

Avant la conclusion d'un contrat à distance, le consommateur reçoit communication du texte des présentes conditions générales. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du commerçant et seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dans les meilleurs délais.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être fourni au consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse le stocker sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, le consommateur sera informé de l'endroit où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et de leur envoi gratuit sur demande, par voie électronique ou autre.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, ce qui précède s'applique en conséquence, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Si une disposition des présentes conditions générales s'avère à tout moment totalement ou partiellement invalide, l'accord et les présentes conditions resteront en vigueur et la disposition invalide sera remplacée par une disposition valable convenue d'un commun accord qui se rapproche de l'intention initiale.

Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être appréciées à la lumière de l'esprit des présentes conditions générales. Les ambiguïtés quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions doivent également être interprétées dans ce même esprit.

Article 4 – L'Offre

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou inexactes contenues dans l'offre n'engagent pas le commerçant.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ni à la résiliation du contrat. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le commerçant ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre comprend des informations qui indiquent clairement au consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, tels que :

  • Prix ​​incluant les taxes;
  • Tous frais d’expédition ;
  • Comment l’accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires ;
  • Si le droit de rétractation s’applique ou non ;
  • Conditions de paiement, de livraison et d’exécution ;
  • Délai d'acceptation de l'offre ou période pendant laquelle le commerçant garantit le prix ;
  • Le coût de la communication s’il s’écarte du tarif de base ;
  • Si l’accord sera archivé et si oui, comment le consommateur peut le consulter ;
  • Comment le consommateur peut corriger les erreurs de saisie avant la conclusion du contrat ;
  • Langues disponibles pour le contrat ;
  • Tous les codes de conduite auxquels le commerçant adhère et comment les consulter ;
  • La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction continue.

Article 5 – L'Accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que cette confirmation n'est pas reçue, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé.

Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant observera les mesures de sécurité appropriées.

Dans les limites légales, le commerçant peut vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement et vérifier tous les faits pertinents pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si le commerçant a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou d'y associer des conditions particulières.

Lors de la livraison du produit ou du service, le commerçant fournira au consommateur :

  • L'adresse du commerçant pour les réclamations ;
  • Les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation ou une déclaration claire l’excluant ;
  • Informations sur les garanties et les services après-achat ;
  • Les informations visées à l’article 4, paragraphe 3, sauf si elles ont déjà été fournies ;
  • Conditions de résiliation du contrat s'il est d'une durée supérieure à un an ou indéterminée.

Pour les transactions à long terme, ces informations ne sont requises que pour la première livraison.

L'accord est soumis à la disponibilité des produits.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur peut se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 90 jours de recevoir le produit.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que si cela est nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer le commerçant par écrit ou par courriel dans les 90 jours suivant la réception du produit. Le produit doit ensuite être retourné dans les 14 jours.

Si le consommateur ne notifie pas ou ne retourne pas le produit dans les délais, l'achat devient définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a déjà payé, le commerçant remboursera le montant dans les meilleurs délais et au plus tard le 14 jours après le retour, en supposant que le produit ait été reçu ou qu'une preuve convaincante de retour soit fournie.

Article 8 – Exclusions du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le droit de rétractation pour :

  • Produits sur mesure;
  • Produits personnalisés;
  • Marchandises périssables;
  • Produits affectés par les fluctuations du marché ;
  • Journaux, magazines;
  • Produits d’hygiène scellés s’ils sont ouverts ;
  • Les services ont commencé avec le consentement du consommateur avant la fin du délai de réflexion ;
  • Hébergement, transport, restauration ou activités de loisirs à une date précise.

Article 9 – Prix

Les prix ne seront pas augmentés pendant la période de l'offre, sauf en cas de modification de la TVA.

Les commerçants peuvent utiliser des prix variables pour les produits soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de leur volonté.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si la loi l'exige. Les augmentations après trois mois ne sont valables que si elles ont été convenues et le consommateur peut résilier le contrat.

Article 10 – Conformité et garantie

Le commerçant garantit que les produits/services sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées, à la facilité d'utilisation raisonnable et aux dispositions légales.

Les accords sur les utilisations spécifiques doivent également être respectés.

Les droits légaux du consommateur restent intacts malgré toute garantie supplémentaire.

Les réclamations doivent être signalées par écrit dans un délai de 9 0 jours de livraison. Les retours doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés.

La garantie ne pas s'appliquent si :

  • Le consommateur ou un tiers a réparé ou modifié le produit ;
  • Le produit a été utilisé de manière inappropriée ou contraire aux instructions ;
  • Les défauts sont dus à des changements légaux ou réglementaires.

Article 11 – Livraison et exécution

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, à la TVA ou à d'autres taxes non incluses dans le prix du produit. Ces frais sont à la charge du client.

Les produits sont expédiés directement depuis un pays tiers. L'importation n'est pas gérée par le vendeur, mais par le fournisseur.

Le consommateur sera informé dans un délai 30 jours si un retard survient ou si la commande ne peut être exécutée.

Article 12 – Contrats à durée déterminée : résiliation et renouvellement

Terminaison:

  • Les contrats à durée indéterminée de livraison régulière peuvent être résiliés par le consommateur à tout moment avec un préavis de pas plus d'un mois .
  • Les contrats à durée déterminée peuvent être résiliés à la fin du terme, toujours avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
  • Les mêmes conditions s'appliquent au commerçant et au consommateur.

Renouvellement:

  • Les contrats à durée déterminée peuvent pas être renouvelé automatiquement pour une durée déterminée.
  • Les renouvellements d'abonnements aux magazines sont autorisés jusqu'à trois mois avec résiliation mensuelle possible.
  • Les contrats renouvelés indéfiniment peuvent être résiliés à tout moment avec jusqu'à un mois avis (ou trois mois si la livraison est moins fréquente).

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, les paiements doivent être effectués par le consommateur dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion.

Pour les contrats de service, le paiement est dû après confirmation.

Les consommateurs doivent signaler immédiatement les erreurs dans les informations de paiement.

Si le paiement n'est pas effectué, le commerçant peut facturer des frais de recouvrement raisonnables.

Article 14 – Réclamations

Les plaintes doivent être soumises clairement et complètement dans les 7 jours une fois le problème découvert.

Le commerçant répondra dans un délai de 14 jours . Si un délai supplémentaire est nécessaire, une confirmation et un calendrier vous seront fournis.

Les réclamations non résolues peuvent donner lieu à un litige soumis à une résolution ultérieure.

Une réclamation justifiée peut donner lieu à un remplacement ou à une réparation gratuite.

Article 15 – Litiges

Le droit néerlandais s'applique exclusivement à tous les accords entre le commerçant et le consommateur, même si le consommateur réside à l'étranger.