Politique de remboursement

Chez Everlish, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de mise à la terre de la plus haute qualité du marché, répondant à leurs attentes. Nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos besoins ou à vos attentes, et nous souhaitons que le processus de retour soit le plus simple possible.

Nous avons une politique de retour de 90 jours. Vous disposez donc de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour, même si vous l'avez déjà utilisé !

Admissibilité aux retours :
Pour être éligible à un retour, les produits pour les ongles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les pièces complètes.

Comment initier un retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à everlish@hotmail.com Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour ou de la manière dont nous pouvons améliorer nos produits.

Expédition de retour:
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect, défectueux ou endommagé).

Après votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail avec les frais de retour pour approbation. Après approbation, nous vous enverrons les informations nécessaires pour lancer la procédure de retour. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement dès réception de l'article.

Attention : les retards causés par le dédouanement sont hors de notre contrôle et ne sont pas considérés comme des raisons valables pour un retour.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou présente une couleur ou une variante incorrecte, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison pour signaler le problème.

Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l'aurons inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables, moins les frais de retour convenus.

Les remboursements peuvent prendre plus de temps pour apparaître sur votre compte, selon votre institution financière.

Refus de retour :
Everlish se réserve le droit de refuser les retours non conformes à notre politique de retour. Les articles retournés hors délai pourront également être refusés. Les retours adressés à une adresse autre que celle fournie sur notre portail ne seront pas acceptés.

Articles défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Vous devez être en mesure de le prouver, par exemple en nous fournissant une vidéo montrant clairement le défaut ou le dommage. Après avoir envoyé l'e-mail contenant la vidéo, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article et organiser un remplacement ou un remboursement.

Politique d'annulation:
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée, sans justification. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à : everlish@hotmail.com . Une fois l'annulation traitée, vous recevrez une confirmation et le montant total de votre commande vous sera remboursé.

Coordonnées:
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client au toujourslish@hotmail.com .

Si vous souhaitez retourner une commande, vous devez d'abord contacter le service client par e-mail afin que nous puissions créer une étiquette de retour. Si vous envoyez le colis sans nous contacter au préalable, nous ne pourrons pas enregistrer le retour et celui-ci sera invalidé.

Adresse de retour Entrepôt :
Nom de l'entreprise : Liu Changxing Adresse : 3e étage, à l'ouest de l'ascenseur 2, YTO Express, n° 409 Suxi Road, Yiwu City Code postal : 310000 Province : Province du Zhejiang État/Province : Province du Zhejiang Pays : Chine