Garantie de remboursement
Politique de retour Everlish
Version 0.1 – Mise à jour du 23/10/2025
Chez Everlish, nous nous engageons à offrir à nos clientes des produits de la plus haute qualité répondant à leurs attentes. Nous comprenons que parfois un produit puisse ne pas convenir, et nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple que possible.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour — même si vous avez utilisé le produit !
Conditions d’éligibilité pour un retour :
Pour être éligible à un retour, les produits pour les ongles doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les pièces complètes.
Si un ou plusieurs articles du coffret ont été utilisés, le droit de retour de l’ensemble de la commande devient nul.
Comment initier un retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@everlish.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication de la raison du retour ou de la manière dont nous pouvons améliorer nos produits.
Expédition du retour :
Les clientes sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : article incorrect, défectueux ou endommagé).
Une fois votre demande de retour reçue, nous vous enverrons par e-mail le montant des frais de retour pour approbation.
Après votre accord, nous vous fournirons les informations nécessaires pour lancer la procédure de retour.
Les frais de retour seront ensuite déduits de votre remboursement une fois l’article reçu.
Remarque : les retards liés au dédouanement sont indépendants de notre volonté et ne constituent pas un motif valable de retour.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou dans la mauvaise couleur ou variante, nous prendrons en charge les frais de retour.
Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison pour signaler le problème.
Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour convenus.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre un délai supplémentaire avant d’apparaître sur votre compte, selon votre établissement bancaire.
Refus de retour :
Everlish se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de cette politique.
Les articles retournés après la période autorisée peuvent également être refusés.
Les retours envoyés à une autre adresse que celle fournie via notre portail ne seront pas acceptés.
Articles défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client immédiatement.
Une preuve, comme une vidéo montrant clairement le défaut ou le dommage, sera nécessaire.
Après réception de l’e-mail et de la preuve, nous vous enverrons les instructions pour le retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.
Politique d’annulation :
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée, sans fournir de motif.
Pour cela, envoyez un e-mail à info@everlish.fr
Une fois l’annulation confirmée, vous recevrez une confirmation et le montant total de votre commande vous sera remboursé.
Informations de contact :
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à : info@everlish.fr
Si vous souhaitez retourner une commande, vous devez d’abord contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions créer une étiquette de retour.
Si vous envoyez le colis sans nous avoir contactés au préalable, nous ne pourrons pas enregistrer le retour, et celui-ci sera considéré comme invalide.
Adresse de retour (entrepôt) :
Liu Changxing, 3e étage, Ouest de l’ascenseur 2, YTO Express, No. 409 Suxi Road, Yiwu City, 310000, Zhejiang, Chine